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2013年08月03日

        

レジ袋の話

category - 日記
2013/ 08/ 03
                 
本文に入る前に友人のコマーシャルをさせてくださいね。

愛知県稲沢市でカウンセリングルームを開いています。
HPの自己紹介だけでは、なかなか伝わらないことも書きたいと思い、
思い切って本名でブログを始めることにしたとのことで、
そのブログのご紹介です。

清洲心理相談室ブログ

カウンセリングルームのhpはこちらです。


清洲心理相談室


長くこのお仕事をしていますし、信頼できる方です。
よろしかったらのぞいてみてくださいね。
 
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ここからが本文になります。少々この下の文章を追記します。
 
 後半部分、私はレジ袋有料化に賛成と書きましたが、
価格競争に不利な小さな店舗が、レジ袋でさらに5円高くなり、
有料化が経営を圧迫してしまうという意見を読みました。
私は能天気なので、そこまで考えていなかったです。
 
「お金がかかるのよね」、という言葉はもしかして、
企業努力が足りないわよね、という苦情だったのかも?!
私たちに苦情を言えば、少しは会社が反省する可能性があると・・・?
 
だったら「はい、5円ちょうだいしております。」の
「はい」の代わりに、「すみません」をつけると、
そのお客様の気持ちは少し静まるのかも。

トゲを飛ばすことは、世の中にとって、はた迷惑なので、
トゲ減らしに「すみません」をつけてみようかな。
  追記したのはここまでです。ややこしい日記でごめんね~。
 
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スーパーなどのレジ袋は、市町村で有料か無料か決まっています。
私の勤務先や近隣の市では有料がほとんど。
近隣で無料なのは、名古屋市くらいじゃないかな~?

有料になったのは、もう7~8年(自信ないですが)くらい前。
地元のスーパーでは、レジでレジ袋が必要かどうかも聞きません。
有料化してしばらくは、聞いていましたけど。

しかし、私の職場は、一般道からも高速からも入れるので、
レジ袋などはレジで無料でくれるのが当然と思っていらっしゃる
お客様もいらっしゃいます。
有料なんて、聞いたこともない、と言われた事もあります。

1度お会計を済ませてからレジ袋が必要なのがわかると、
もう1度5円のお会計が必要で、お客様を待たせてしまうので、
私の職場では、わかりきっている場合を除き、お聞きするんです。

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「次のお客様がいらっしゃらない場合はいいのですが、
出来たらスピーディに、レジ袋が必要かどうか知りたい・・・。
マニュアルで「レジ袋はどうされますか?」と聞くことになってます。

「いりません」「大丈夫です、ありがとう」
「ください」「いただけますか」  
こういうわかりやすい答え、大好きです。


感じのいい笑顔でおっしゃってくださる方、大好き。http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h349.gif
仏頂面でも、スピーディーなのは有難くてまあ好き。http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h348.gif
思わず、お客様にいいことがありますように♪と祈っちゃうよ。

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スピーディーじゃないお答えもいろいろ。

「持ってこなかった。車の中にあるんだけど」
これ、割に多い答え。
「そうですか。レジ袋は1枚5円ですが、どういたしますか?
無料のダンボールのご用意もございますよ。」
「ダンボールは後で邪魔なのよね。車の中にはあるんだけど」
「お買い上げ済みのシールを貼りましょうか?」
「シールねぇ」
・・・後ろに次のお客様たちが待ってます。
どっちでもいいから早く決めてくだされ~。http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h786.gif

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「お金、取るんでしょう?」  
これもかなり多い答えです。
「はい、5円ちょうだいしております。なくても大丈夫でしたか?」

(こういう方に「袋はお持ちでしたか?」と聞いてしまうと、
やりとりが少し長くなりがちなのです。)

ここで「いりません」とすぐ答えてくだされば、
仏頂面でも(気分はよくないけど)まあ、いいです。
たいてい、非難の口調でこうおっしゃる方は、レジ袋はいらないんです。
レジ袋に5円払え?あっかんべhttp://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h779.gifーだぞ!(笑)と思ってらっしゃるわけで。

でも「なくても大丈夫でしたね?」という言い方は、
やはり少し無礼だと思うので、ほとんど使いません。
(実はとても混んでいる時は使っちゃいます。)

「お金、取るんでしょう?」の言い方が、割に感じのいい場合は、
「すみません。市で決まっておりまして・・・」と言うと、
「そうなのよね、しかたないわね、いりません」http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h068.gifみたいに
割に感じよく、スピーディに結論が出るんです。http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h415.gif


しかし、言い方にトゲがある方に同じことを言うと、
結果的にやりとりが長くなってしまうことがわかったので、
「市で決まっておりまして」というのは、雰囲気から判断して
言った方がお客様が気分がよくなる気がする時にだけ言ってます。

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個人的見解ですが、レジ袋の5円で、こちらを非難する口調で、
「お金、取るんでしょう?」と言わなければ気がすまないお客様は、
自分の気に入らないことに関する許容が低い、
何か問題を抱えた方のように思えます。
機嫌悪い顔と声でそうおっしゃるのです。
ただでもらえるべき袋が、もられないからムカつくのでしょうが。


そうでない方に「すみません。市で決まっておりまして・・・」と言うんです。
そういう方は、こちらを非難する気持ちがないので、
すぐに共感の笑顔を向けてくださるんですよ。http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h068.gif

非難する口調のお客様が問題を抱えた方だと言うのは、
上の立場で文句を言いたい方に思えるからです。
ある種のストレスの発散と言ったら、言い過ぎでしょうか。
トゲが飛んでくるんですよ、そういうお客様からは。http://my.plaza.rakuten.co.jp/img/emoji/h444.gif

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個人的には、レジ袋の有料化には賛成です。
ビニールゴミを減らすためという目的は、
それなりに達成されると思えるので。

5円を払いたくないから、エコバッグを持ち歩く人って
自宅のゴミを減らすために持ち歩く人よりうんと多いはず。
たまたま忘れたら5円払えばいい、それだけのこと。

我が家では、資源ごみを自分で搬入しているので、
搬入の際の分別に、レジ袋を使うことがあるので知ってるんですが、
100均でレジ袋大の20枚入りのビニール袋を買うよりも、
レジの5円の袋の方がしっかりしてて使い勝手がいいですよ。
と言っても、タダで当然なのに!という怒りなので、
そんなことで怒りは緩和されないのでしょうけどね。

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しかし、人はいろんなエネルギーを飛ばしつつ生きてますね。
トゲを飛ばすのも、その方の自由ではありますが、
飛ばされて嬉しいものでもないので、
できたら、感じのいいエネルギーを飛ばしたいなぁと
反面教師で思ったりするのでした。
            
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